1.负责制定客服部服务标准、维护客户关系、处理客户咨询和投诉、建立客户回访制定、团队建设、向上级反馈工作方法和流程等改进建议、周期性工作报告等； 2.负责制定、规划部门整体服务方向与培训方式；负责制定、实施年度和阶段性服务工作目标和规划； 3.督促全员贯彻执行服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4.制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部职责内的制度和流程，并适时调整改进，确保服务高效运行； 5.负责监督制定部门内的工作流程及工作标准；负责职场礼仪、服务意识、客户投诉处理等部门培训工作； 6.根据工作需要负责讲解和会服工作，完成接待任务； 7.分解部门的工作计划，全面保障服务工作的落实； 8.完成上级交待的其它工作。 大专及以上学历，善与人沟通，乐观开朗。年龄30周岁及以下，身高1.65cm以上，形象好，气质佳，应变能力强。从事过行政、讲解员或类似服务业工作。具有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机等办公设备，熟练使用各种办公软件。具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。普通话标准，形象好，气质佳。