"1、对物业辖区的客服管理工作实施全面管理，对服务中心的各项指标进行有效的推进; 2、检查客服员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例; 3、负责监督抽查前台各项记录及回访情况，确保前台信息处理的及时性及日常问题处理率; 4、负责监督抽查客服装修监管、空置房、商铺、地下室等各项基础工作与记录，确保其符合体系要求; 5、负责业主满意度调查问题的整改督促、抽查、回访，制定客户摆放计划并落地，确保业主满意度问题整改率。 6、组织社区文化活动，并定期进行品牌宣传； 7、完成公司交办的其它工作事项。" "1、年龄38岁以下，大专及以上学历（全日制优先），5年以上高端住宅客服工作经验（行业TOP10优先），3年以上客服主管工作经验； 2、熟悉物业法律法规及行业规范，具备岗位所需的沟通能力及组织协调能力； 3、具有较强的和业主、第三方、公司内部的沟通协调能力； 4、具有一定的培训，带教能力； 5、具有良好的客户服务意识和服务技能、技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与客户沟通；"