岗位职责：1.主持信访办公室全面工作，负责落实上级领导指示和有关会议、文件精神； 2.负责协调处理群体性突发性信访事项，督查办理重大交办信访事项； 3.负责辖区内信访事项排查和老访、疑难信访事项的跟踪督办； 4.负责信访总结、情况分析、情况交流、调查报告、综合建议和信访答复等公文起草、初审工作； 5.负责信访系统综合协调、联系、沟通，保持信访渠道畅通； 6.负责信访材料的搜集、整理和信访文件的归档工作。 岗位要求：1. 本科及以上学历，法律、行政管理、公共关系等相关专业优先； 2. 具备 1 年以上信访管理或相关领域的工作经验，有大型企业或政府部门信访管理经验者优先； 3. 熟悉信访工作的法律法规和政策要求； 4. 具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理各方关系； 5. 具有良好的心理素质和情绪管理能力，能妥善处理客户情绪； 6. 有良好的文字表达能力，能够撰写信访分析报告和处理意见。