[岗位职责]1.负责部门工作计划及工作标准的制定、执行与监督，对员工业务指导、培训考核等，完善部门和团队建设2.负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉， 3.参与重要来电及重人客户接待，建立与客户之间的良好关系，4.通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度 5.制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行! 6.完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务 [任职要求] 1.大专及以上学历，企业管理、行政管理、工商管理、物业管理等相关专业:2两年以上住宅、商业办公、综合体、产业园等业态客服管理岗位工作经验，熟悉物业管理行业相关法律法规，具有较强的综合统筹能力和各类综合事务处理能力; 3.具备较强的文字功底，擅长社区及商业文化活动的策划和组织:4.具有较强的沟通能力，了解住宅、商业项目的客户诉求、沟通技巧5.无违规违纪行为记录 6.35周岁及以下