【岗位职责】 1.负责接听客户来电，做出相关解答及相关记录； 2.负责接待来访客户，协调解决其诉求，并做好相关记录； 3.负责为访客提供指引工作； 4.负责前台及大堂工作环境的维护，对各种设施设备的故障及时报修； 5.负责线上报修，及时传递信息，并跟进处理结果，对工单进行统计； 6.负责处理一般投诉，及时记录，并转交相关部门，跟进处理结果； 7.随时关注室外天气，及时采取雨雪天气应急措施为客户提供雨伞借用服务； 8.每日对大堂进行巡视不少于两次，发现问题及时报修及上报； 9.早高峰负责客梯的指引工作，避免造成拥堵； 10.负责关注大堂速通机的使用情况，每天汇总数据，每周汇报； 11.负责进行大堂内部物品交接。 【任职要求】 1.大专及以上学历，年龄20-30周岁，身高165CM以上； 2.形象气质佳，外貌端正，口齿清晰，抗压能力强； 3.具有客户服务意识，并具有良好的待人接物的基本礼仪； 4.具有物业管理、酒店或航空服务业之工作经验者，优先考虑。